A.景品獲得後は住所等のお客様情報を入力していただかないと、次回プレイが出来ないシステムとなっております。
獲得された景品をお送りする為にもマイページよりお客様情報の入力をお願い致します。

A.店側のシステムエラーにより動画が更新されていない状況。
もしくはお客様の通信速度により動画が更新されない場合が考えられます。
お調べ致しますので、ログイン後にお問い合わせよりご連絡下さいませ。

A.ゲーム画面の右側や下に『問い合わせ』ボタンが御座いますので、そちらを押して必ずＳＴ番号（ご遊戯されている台の番号）をご記入の上お問い合わせ下さい。
ご記入が無い場合、対応が遅くなる、または対応不可能となりますのでご注意下さいませ。

A.お問い合わせの際にＳＴ番号は記入されていますでしょうか？
店舗からの返信はお問い合わせいただいたメールに返信されますが受け取りは許可されておりますでしょうか？
お問い合わせメールを頂いた順に対応しておりますのでお時間を頂く場合も御座いますが、お問い合わせ内容によってはご対応できない場合が御座います。
下記に御座います『対応が出来ないケース』をご参照下さいませ。

A.○お問い合わせの際にＳＴ番号の記入が無い場合･･･台の指定が無い場合、どちらの台を対応すれば良いのか解りかねる場合が御座います。
○少ない遊戯回数でのアシスト要求･･･アシストはプレイされても取れない方へのサービスとなっており、少ない回数で申し出が合った場合お断りさせていただいております。
○頻繁にお問い合わせをされる･･･数分おきに頻繁にお問い合わせをされますとシステム上で迷惑メール扱いとなり当店に届かない場合が御座います。ご注意下さいませ。
○無料ポイントの返還･･･無料ポイントはサービスで配布させていただいております。返還は御座いませんので通信環境の確認などはご自身でお願い致します。

A.レアカラーなどの一部商品を除き交換を承っております。ログイン後にお問い合わせより台番と内容をお書きの上ご連絡下さいませ。

A.お気持ちは解りますが、画面内の景品の中からお選び下さいませ。
定期的に商品は入れ替わっておりますので宜しければ覗いてみて下さい。

A.まずは入荷予定表をブログにて公開しておりますのでそちらをご覧下さい。
入荷予定表はこちら
こちらに無いような商品はお調べ致しますのでログイン後にお問い合わせより商品の詳細をお書きの上ご連絡下さいませ。

A.商品によっては初期不良も充分に考えられます。メーカーに代わって当店が交換を承りますので、ログイン後にお問い合わせより詳細をお書きの上ご連絡下さいませ。

A.会員登録および初回5000ポイントの入手方法

お使いの端末がAndroidでご登録の方は・・・【B】にお進み下さい。
それ以外の方は・・・【A】にお進み下さい。

↓こちらに動画での説明もご用意しております↓

ーーーーーー【A】ーーーーーー
Q、当サイトでご登録前に電話番号が既に登録済みとなっている場合
A、他のネッチ系列店舗で既にご登録されていませんでしょうか？
同じIDとパスワードでログインしていただければ自動で付与されます。
IDやパスワードを忘れられたなどでログイン出来ない場合、他のアカウントをお作りいただいても同じ電話番号による無料ポイントの獲得は出来ません。

①鑑定団IDの登録
Webページ上部の「会員登録」ボタンをクリックします
メールアドレスを入力し「送信内容を確認」ボタンをクリックします
メールアドレスを確認し「同意して登録」ボタンをクリックします
メールアドレスの仮登録が完了します
※メールが届かない場合は受信設定を見直してください

②届いたメールからログイン
仮登録したアドレスに案内メールが届きますので記載されているURLをクリックして本登録に進みます

③会員情報入力
ニックネームやパスワード等の会員情報を入力します
確認を行いましたら「登録」ボタンを押して登録は完了です

④「無料ポイント」の貰い方
ログインした状態でマイページをクリック
左側のメニューから「電話番号認証」をクリックします
携帯番号を入力し「送信」ボタンをクリックします
SMS（ショートメール）にて「認証用コード」が送られて来ます
左側のメニューから「シリアルコード」をクリックします
コード入力欄にSMSにて送られてきました「認証用コード」を入力し送信ボタンを押します

以上になります。

ーーーーーー【B】ーーーーーー
アプリ版の方は自動で付与される仕組みとなっております。
ポイントが付与されないのは端末によるエラーが考えられますので立ち上げ直しをお願い致します。

Q、他のネッチ系列店舗で登録したことがあり、当店で登録又は無料ポイントがもらえない。
A、AndroidにはWeb版とアプリ版が発行されております。
他のネッチ系列でご登録されたのがアプリ版の場合、当サイトでもアプリ版でご登録していただければ無料ポイントが自動付与されます。
Web版に乗り換えられたい場合、既に登録に使用されたメールアドレス・他サイトで認証された電話番号は使用出来ません。

当サイト推奨Web版はこちらから
https://kanteidan.netch-jpn.com

Androidアプリ版はこちらから
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.netch_jpn.kanteidan&hl=ja

以上になります。

A.ログインボーナスは5:00～翌5:00間を1日として、その間に1日分のポイントを付与します
ログインボーナスの付与に関する事項は当社が任意で設定します
ログインボーナスに関連するNPの返還・補償は出来ません

A.注意事項に記載のあるログインボーナスの有効期限が8日という項目を確認されていますでしょうか？
ログインボーナスは使用しないと失効になります。
８日以内にご使用されることをオススメ致します。

A.ログインボーナス付与条件を満たしていない可能性が御座います。
※アンドロイドアプリ版は現在対象外となっております
※最初にiPhoneアプリ（ウェブビュー版）から登録された方は対象外となっております。
※iPhoneアプリでプレイされている方も初回登録がパソコン版（オリジナル版）の方はログインボーナスが付きます。

A.ログインボーナスは有効期限が8日で失効します。
また動作保証も一切受け付けておりません。
通信確認を無料台などで行った上でプレイをお楽しみ下さいませ。

A.当店の営業時間は10時から翌朝4時(28時)となっております。
営業時間外はログイン出来ませんのでご注意下さいませ。

A.基本日本全国配送料は無料となっております。
配送に別途費用がかかる場合
○国内登録者様の海外への発送
○１度目に景品の受け取りがなく、戻ってきてしまった景品の再発送
○当店規格外の箱で郵送をご希望の場合は実費負担となります
〇当店の定期発送以外の発送をご希望の方

A.長期不在などを理由に商品を受け取る事が出来ない事があらかじめお判りなら、獲得後すぐにお問い合わせよりご連絡下さい。
当店より確認の返信メールを送らせていただきます。
返信メールがこない場合、ご希望が伝わっていない可能性が御座います。
その場合お手数ですが、メールの受信設定の確認の上再度お問い合わせ下さいませ。
「月/水/金」の配送日なら無料で対応致します。

A.商品の発送は「月/水/金」の週3回となります。
発送日の前日営業日までに獲得された商品がまとめて配送されます。
何時に配送されるのかは各配送業者の集荷時間によりますので、夕方頃としか当方では判りかねます。
（例）
営業日付けで金曜日に獲得された商品は月曜日に発送となります。

A.お住まい地域により規定が異なりますが規定を越える重さを獲得された場合のみ、ゆうパックでの日時指定サービスを承っております。
重さが規定を超えられていない場合、送料お客様負担の着払いでしたら承れますのでご検討下さいませ。
《定形外からゆうパックに切り替わる規定数量》
東海・関東・信越・北陸・近畿・東北・中国・四国　250ｇより重い場合
北海道・九州・沖縄　1000ｇより重い場合

A.こちらで配送状況をお調べすることが出来ます。
ゲーム画面ログイン後にお問い合わせよりメールにてご連絡下さいませ。

A.称号に関しましては、ログイン日数・獲得景品数・課金金額をパラメーター化しております。

A.退会手続きはご自身でお願い致します。
パソコンの場合は、マイページの一番下の[退会]から
スマホアプリの場合は、マイページ右上の[退会]から
手続きが可能となっておりますので、そちらからお願い致します。